Thomas Hylland Eriksen om den økte bruken av roboter og kunstig intelligens i kundeservice

- Spørsmålet er ikke om en robot kan be om unnskyldning, men om den er i stand til å bry seg. En forståelsesfull saksbehandler kan få selv den mest koleriske klient til å senke skuldrene, skriver Thomas Hylland Eriksen i en kronikk på NRKs nettsider.

Bildet kan inneholde: blå, azure, aqua, skrift, elektrisk blå.

I en kronikk på NRKs nettsider stiller Thomas Hylland Eriksen, professor ved Sosialantropologisk institutt, spørsmål ved bruken av roboter og kunstig intelligens som erstatning for menneskelige saksbehandlere i kundeservice. Eriksen peker på at dette er en utvikling som ikke lenger bare rammer arbeidstakere, men nå også rammer forbrukerne.

Les hele kronikken.

Publisert 6. sep. 2021 13:09 - Sist endret 6. sep. 2021 13:09